Rückgabe-politik

Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei VIBESPROUT. Alle Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt, bevor sie zu Ihnen gelangen. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag der Warenerhalt.
Bitte lesen Sie die nachfolgenden Richtlinien sorgfältig durch und folgen Sie den vorgegebenen Schritten zur Antragstellung. Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihres Rückgabeantrags erfolgt die Erstattung ausschließlich über die von Ihnen ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.
1. Rückgabe bei Nichtgefallen
Bei Änderung Ihrer Kaufentscheidung können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Wareneingang zurücksenden. Bitte benachrichtigen Sie uns vorab zur Gewährleistung eines reibungslosen Prozesses per E-Mail an:
service@mail.vibesprout.com
Voraussetzungen für eine gültige Rückgabe
Herstellerversiegelung (sofern vorhanden) muss unversehrt und ungeöffnet sein.
Die Ware muss in der originalen, unbeschädigten Verpackung vorliegen und mit allen ursprünglichen Zubehörteilen versehen sein.
Eine vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail ist zwingend erforderlich.
Hinweise zur Rückgabe
Keine Rücksendung ohne vorherige Absprache! Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die ohne vorherige Benachrichtigung zugesandt werden.
Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der offiziellen Rücksendeanweisungen erfolgen.
Die Rücksendekosten tragen ausschließlich der Kunde.
2. Rückgabe bei defekten, falschen oder fehlerhaften Lieferungen
Sollten Sie bei Ihrer Lieferung beschädigte, falsche oder defekte Artikel feststellen, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail an service@mail.vibesprout.com und fügen Sie dazu klare Nachweise (Fotos oder Videos des Problems) bei.
Für diesen Fall gelten folgende Regelungen:
Rückgabefrist von 14 Tagen ab Warenerhalt.
Der Rückversand ist kostenfrei: Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie haben das Recht auf eine vollständige Erstattung oder eine kostenfreie Ersatzlieferung.
3. Rücksendeablauf & Verpackungshinweise
Allgemeiner Ablauf
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter Angabe des Rückgabegrundes und Ihrer Bestellnummer.
Sie erhalten von uns individuelle Rücksendeanweisungen inklusive der Rücksendeadresse (und ggf. vorfrankiertem Etikett).
Verpacken Sie die Ware gemäß den nachfolgenden Hinweisen und senden Sie sie zurück.
Zwingende Verpackungshinweise
Verpacken Sie die Ware in einem stabilen Karton, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
Kleben Sie das Rücksendeetikett vollflächig auf die Senderseite des Pakets und decken Sie dabei alle alten Adressen oder Barcodes vollständig ab.
Nutzen Sie ausschließlich die von uns angegebene Rücksendeadresse.
Für kostenpflichtige Rücksendungen (bei Nichtgefallen) stellen Sie sicher, dass ausreichend Porto frankiert ist.
4. Bestellstornierung
Sie können Ihre Bestellung bis zu 24 Stunden vor dem Versand kostenlos stornieren.
Ist die Ware bereits versendet worden, gelten die oben genannten Standard-Rückgabebedingungen entsprechend des Rückgabegrundes.
5. Verlorene Sendungen
Sollte Ihre Lieferung nach Ablauf der angegebenen Lieferfrist um mindestens 2 Tage verspätet sein, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@mail.vibesprout.com.
Wir bitten um Ihre Geduld: Wir benötigen bis zu 5 Werktage für die Untersuchung des Sendungsverlaufs bei dem zuständigen Logistikdienstleister.
Kann die Sendung nach Ablauf dieser Frist nicht lokalisiert werden, wird sie als verloren gewertet. Sie haben dann das Recht auf eine vollständige Erstattung oder eine kostenfreie Ersatzlieferung.
Wichtiger Hinweis
Wenn der Logistikdienstleister eine ausreichende Zustellbestätigung (z. B. Empfängerunterschrift) vorlegen kann, aber Sie die Ware nicht erhalten haben, liegt dies außerhalb unserer Verantwortung. In diesem Fall können wir keine Erstattung oder Ersatzlieferung gewähren. Bitte wenden Sie sich direkt an den Logistikdienstleister oder an Ihre örtliche Gemeinde, um den Verbleib des Pakets zu klären.
6. Rückgesendete Pakete (wegen fehlerhafter Adresse etc.)
Vorbeugende Maßnahmen
Bitte geben Sie bei der Bestellung eine vollständige, genaue Lieferadresse sowie eine erreichbare Telefonnummer an.
Nutzen Sie die bereitgestellte Paketverfolgung, um den Zustellstatus zu überprüfen und die Ware rechtzeitig abzuholen.
Häufige Gründe für Rücksendungen
Empfänger war bei mehrfachen Zustellversuchen nicht erreichbar.
Lieferadresse war unvollständig, falsch oder nicht ausreichend beschrieben.
Regelungen bei Rücksendung
Bei Rücksendung des Pakets erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung.
Bitte senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen die korrigierte Lieferadresse oder die aktualisierten Kontaktdaten zu. Wir senden Ihnen die Ware dann kostenlos erneut zu.
Bleibt Ihre Nachricht aus oder überschreiten Sie die Frist von 14 Tagen, fallen zusätzliche Portokosten für die erneute Sendung an, die von Ihnen zu tragen sind.
7. Erstattu